インストールについて
■初めてされるお客様
CD版でお申し込みの場合は、CDでのインストール実施、ダウンロード版でお申し込みの場合は体験版ダウンロードでインストール実施をされてください。
■体験版をお使いのお客様
引き続き同じパソコンで使用される場合はインストールの必要はありません。 認証の実施をしていただくだけです。
営業時間 9:30~17:30
土日祭日休み
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良くあるご質問
Q1:インストールしましたが、栄養マイスターの認証ができません。
考えられる原因としては、お送りしたIDとパスワードの入力ミスが考えられます。 お電話にて、ご一緒に認証作業をさせていただきますのでお気軽にご連絡ください。
Q2:シリアル認証画面でシリアル番号を入力し、「登録」を押し「制限解除」のメッセージが表示されたが、栄養マイスターを起動しても読み込み中の画面が長時間表示された状態が続き先に進まない。
シリアル番号が正確に入力されていない可能性があります。
対処方法として
1)栄養マイスターの終了→キーボードの「Ctrl」と「Alt」ボタンを押しながら「Delete」を一回押し→Windowsタスクマネージャーが表示されますので、「プロセス」をクリック→「イメージ名」をクリック→アルファベット順にし、「NutritionManagement」をクリックし「プロセスの終了」をクリックし実行されてください。栄養マイスターの読み込み画面が消えます。
2)シリアル番号の再確認→再度シリアル番号認証画面を表示し、登録された番号と発行された番号を確認してください。
Q3:シリアル認証画面でシリアル番号を入力し、「登録」を押し「制限解除」のメッセージが表示されたが、栄養マイスターを起動しても体験版状態のままになっている。
シリアル番号が正確に入力されていない可能性があります。
以下の内容を確認しながら再認証作業を行っていただく必要があります。
発行されたシリアル番号(赤い文字)と貼り付けたシリアル番号を以下の内容で比較してください。
・頭の数字4つ程度が合っているか。
・最後に「==」(=が2つ)入っているか。
・貼り付けたシリアル番号の最後の=の後に点滅しているカーソルと=の間にスペース(隙間)が入っていれば、そのスペースを「Back space」で消してください。
<vista,7の場合>
PCのスタート→すべてのプログラム→栄養マイスターVer5.0のフォルダの中の「再登録・オプション追加」を右クリックし、「管理者として実行」から再認証を行う。
<8,8.1,10の場合>
PCのスタートメニューの中から「再登録・オプション追加」のアプリを右クリックし、「管理者として実行」から再認証を行う。
Q4:オプションを追加するとはどういう意味ですか
オプションをご購入後弊社でオプションをお使いいただくために設定をさせていただきます。
お客様の方で新しくインストールの必要はありません。
パソコンの「すべてのプログラム」→「栄養マイスター」→『再登録オプション追加」を選択し再認証の実施をしていただくだけでオプションを使用することができます。(Vista,7,8,8.1,10は右クリックで管理者として実行→許可で実行してください)
Q5:インストールの最後で失敗しましたとでて完了できません。
Windows UpdateされていないXPパソコンで生じる可能性があります。対処方法として
コントロールパネル画面左のWindows Updateの文字をクリック→Windows Update画面でカスタムをクリック→一覧表示されるので.NET Frameworkがある項目にチェックをつけて実行をしてください。
Q6:パソコンの変更をしたい場合はどうすれば良いですか?
パソコンの変更をされる場合は、必ず事前にお電話をください。お電話上で栄養マイスターの削除確認作業をさせていただきます。
Q7:パソコン変更後の認証作業はどうすれば良いですか?
パソコン変更後は、栄養マイスターの認証作業(シリアル番号発行)を再度行っていただく必要があります。
※お客様のご都合でVer2.0を引き続きご使用になる場合は認証(シリアル番号発行)サイトのアドレスが変わりますので、コチラからアクセスを行ってください。
Q8:同じパソコンでのバージョンアップ後の認証作業はどうすれば良いですか?
元々Ver3.0以降で使用されていた場合は前回と同じシリアル番号で認証できますが、Ver2.0の場合はシリアル番号が新しくなりますので改めて認証作業を行ってください。
但し、Ver3.0以降の方でもパソコン自体の環境変化によりPCIDの一部が変わっている場合があり、認証が正常に行われないことがあります。。その際は、弊社まで「シリアル番号認証画面」にあるPCIDとお客様ID・ご登録のお名前をメール・FAX等でお送りください。
同一パソコンとの確認をさせていただき解除手続きを行いますので、ご連絡いただいた3時間後(営業時間単位)程度を目安に再度認証作業を行ってください。
Q9:追加購入のオプションを使うためにはどうしたらよいですか?
オプションを追加する場合、再認証が必要となります。画面のスタート→すべてのプログラム→栄養マイスター→再登録オプション追加 を選択し、「シリアル番号認証画面」を表示しシリアル番号発行の手続きを行ってください。
Q10:登録ボタンを押すと「キャンセルされました」または「更新できませんでした」と表示され登録できません。
栄養マイスターの登録先のフォルダに書き込み権限が設定されていません。
下記のフォルダに書き込み権限を付加してください。
コンピューター(PC)→Cドライブ→ProgramData→ AccessInteligentフォルダ
※ProgramDataが見つからない場合: パソコンのスタートからコントロールパネル→デスクトップのカスタマイズ→フォルダオプション 表示タブをクリック→スクロールする枠の真ん中にある「隠しファイル、隠しフォルダー、および隠しドライブを表示する」 にチェックを付けて「適用」「OK]をクリック。
※お客様パソコンの環境によっては、デスクトップのカスタマイズが表示されない場合があります。 その場合はフォルダオプションを直接探してください。
Q11:シリアル番号認証画で「登録する」ボタンを押しても"設定変更できない状態"となり認証ができない。
認証作業の際は、シリアル番号認証画面 をダブルクリックで開いての作業はできません。必ず栄養マイスターのアイコンにマウスの右クリックで「管理者として実行」を選択し、シリアル番号認証画面を表示させてください。
Q12:本日商品が届いて、CDをインストールしたところ、すでにインストールされていますとのメッセージが出た。
以前体験版を試用していた。
体験版を試用されていたのであれば、「お客様ID」と「パスワード」で認証作業をしていただくと作成されたデータもそのままで製品版としてお使いいただけます。
改めてインストールする必要はありません。
(もしデスクトップから栄養マイスターを削除してしまった場合は、ごみ箱から元に戻してください。ごみ箱にもない場合は、弊社までお電話ください。)
Q13:栄養マイスターがインストールされている複数台のパソコンで献立データを共有したい。
栄養マイスターにはファイル入出力機能があります。必要な献立データをファイル出力して、それを別のパソコンでファイル入力していただくことでデータ共有可能です。
また、すべての献立データの共有はバックアップと復旧の機能を利用してください。(上書きされますので、バックアップを取ったパソコンの栄養マイスターのデータと同じデータになります。)
Q14:パソコン変更後のデータ復旧はどうすればいいですか。
バックアップした献立データ(MeisterBackup_日付)から復旧を行ってください。バックアップデータが古いパソコンに残っている場合は外付けのUSBメモリースティック等に保存されて、そこから復旧させてください。(※メールでのバックアップデータの送受信は出来ません。)
Q15:印刷ボタンを押すと、「ワークファイルが作成されていません」というメッセージが出る。
EXCELの多重起動の可能性があります。「Ctrl」+「Alt」を同時に押しながら「Delete」を押してタスクマネージャーを起動し、プロセスの中から「Microsoft Ecxel」を選択しプロセスの終了(タスクの終了)を行ってください。
その上で、パソコン自体を再起動して再度印刷をされてみてください。
Q16:いつものように起動しようとすると、「読み込み中」のままいつまでたっても画面が立ち上がらない。
Windwsのアップデートが正常に終了していないためパソコンとの連携ができていない可能性があります。
パソコン画面下のタスクバーのアイコンを右クリックし「ウィンドウを閉じる」で画面を閉じた後、パソコンのスタート→電源の中に「更新してシャットダウン」があれば、それを実行してください。パソコンが正常化されます。